Política de Entrega

Política de Envio

A Dama Luxo (CNPJ 65.871.058/0001-56) trabalha com produção própria e envio nacional, garantindo qualidade, exclusividade e controle em todo o processo, desde a confecção até a entrega.

1. PRODUTOS DE PRODUÇÃO PRÓPRIA

1.1. POLÍTICA DE COMPRA

Todos os produtos disponíveis na Dama Luxo são confeccionados internamente ou por parceiros nacionais, podendo ser produzidos sob demanda.

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de produção, separação e envio, com prazo médio de 3 a 7 dias úteis, podendo variar conforme o tipo de peça.

Após a postagem, o prazo de entrega varia conforme a localidade e a transportadora responsável.

Os prazos são estimados e consideram apenas dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados, embora possam ocorrer entregas nessas datas.

Pagamentos via boleto podem levar de 1 a 3 dias úteis para confirmação, impactando o início da produção.

Importante:
O prazo de produção e entrega pode sofrer variações devido a fatores como:

  • Alta demanda de pedidos
  • Períodos sazonais (datas comemorativas)
  • Greves ou paralisações logísticas
  • Condições climáticas
  • Restrições de entrega em determinadas regiões

Nesses casos, o prazo poderá ser estendido sem responsabilidade direta da Dama Luxo.

As entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras parceiras. Em regiões com restrição, o pedido poderá ficar disponível para retirada em agência indicada.

A Dama Luxo garante o envio do produto e oferece:

  • Reenvio gratuito em caso de extravio comprovado
    ou
  • Reembolso integral em caso de não entrega

Caso o pedido não seja entregue em prazo considerado excessivo, o cliente poderá solicitar reembolso ou reenvio, mediante análise.

Pedidos com mais de um item podem ser enviados separadamente, conforme disponibilidade de produção.

1.2. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Todos os pedidos possuem código de rastreamento.

O código será enviado por e-mail após o envio do pedido.

Com ele, o cliente poderá acompanhar todo o trajeto da entrega com transparência.

Em caso de dúvidas, o suporte está disponível pelo e-mail: [email protected]

2. CONDIÇÕES GERAIS DO PEDIDO

2.1. ENDEREÇAMENTO

O cliente é responsável por preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Endereços incorretos ou incompletos podem causar atrasos ou devolução do pedido.

2.2. DESTINATÁRIO AUSENTE

É necessário que haja alguém disponível no local para receber o pedido.

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não sejam bem-sucedidas, o pedido ficará disponível para retirada em agência.

O prazo para retirada é de até 7 dias corridos. Após esse período, podem ser aplicadas taxas ou o pacote poderá ser devolvido.

A Dama Luxo não se responsabiliza por falhas na entrega decorrentes da ausência do destinatário.

2.3. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto:

  • O pedido poderá ser devolvido ao remetente
  • Não haverá nova tentativa automática de entrega

O reenvio dependerá do pagamento de novo frete pelo cliente.

Em caso de cancelamento nessas condições, poderá ser aplicada taxa de até 40% sobre o valor do pedido para cobertura de custos operacionais.

2.4. TAXAS

Todos os custos relacionados ao envio são informados no momento da compra.

Não há cobrança de taxas de importação, uma vez que os produtos são enviados dentro do território nacional.

2.5. PRODUTOS NÃO ENTREGUES

Caso o pedido não seja entregue, o cliente tem até 90 dias após a compra para solicitar:

  • Reenvio
    ou
  • Reembolso

É fundamental acompanhar o código de rastreamento enviado por e-mail.

2.6. FRETE

Oferecemos frete conforme condições informadas no momento da compra, podendo incluir campanhas promocionais de frete gratuito.

IMPORTANTE

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar de acordo com todas as condições descritas nesta Política de Envio.

A Dama Luxo reafirma seu compromisso com transparência, qualidade e excelência em toda a experiência de compra.