Política de Reembolso
Política de Reembolso, Trocas e Devoluções
A Dama Luxo, inscrita no CNPJ 65.871.058/0001-56, preza pela transparência e confiança em todas as compras. Esta política foi desenvolvida para garantir clareza, segurança e organização nos processos de troca e devolução.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail: [email protected], em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Atendimento: segunda a sexta, das 09h às 17h
Prazo de resposta: até 72 horas úteis
A solicitação será válida somente após o preenchimento do formulário enviado pelo suporte. O não envio dentro do prazo resultará no cancelamento do pedido.
PROCESSO DE ENVIO
Após a solicitação, será fornecida uma etiqueta de postagem reversa, que deve ser impressa, fixada na embalagem e utilizada dentro do prazo informado.
A etiqueta possui validade definida pelo operador logístico e não poderá ser reemitida após o vencimento.
O envio deve ser realizado em agência dos Correios ou transportadora indicada. Não realizamos coleta domiciliar.
O produto deve ser enviado exclusivamente para o endereço informado na etiqueta. Envios para outros endereços invalidam o processo.
ANÁLISE E CONDIÇÕES DO PRODUTO
Após o recebimento, o produto passará por análise. Para aprovação, deverá estar:
- Sem uso
- Sem odores
- Sem alterações (ajustes, bainhas, etc.)
- Com etiqueta original fixada
- Em perfeitas condições
Itens fora desses critérios serão devolvidos ao cliente, sem direito a troca ou reembolso.
REGRAS DE TROCA
Cada pedido dá direito a 1 (uma) troca gratuita.
Ao solicitar troca (modelo, cor ou tamanho), o cliente utiliza esse direito, não sendo possível solicitar nova troca ou devolução do mesmo pedido.
Trocas adicionais poderão ser realizadas mediante análise e custos por conta do cliente.
O envio do novo produto depende da disponibilidade em estoque ou da possibilidade de nova produção. Caso seja necessário confeccionar novamente a peça, será considerado o prazo de produção de até 7 dias úteis, além do prazo de entrega.
A Dama Luxo não se responsabiliza por solicitações fora do prazo ou em desacordo com esta política.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, Art. 49), o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto não tenha sido utilizado.
Ao optar pela troca, o cliente renuncia ao direito de devolução.
DEVOLUÇÕES (REEMBOLSO)
A devolução aplica-se quando o cliente solicita o estorno do valor pago.
Condições:
- Produto sem uso
- Sem odores
- Com etiqueta original
- Na embalagem original
A solicitação deve ser feita via e-mail dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Após o contato, será enviado um formulário obrigatório. Também será disponibilizada uma etiqueta de envio com prazo de validade.
Não realizamos reemissão de etiqueta nem coleta domiciliar.
Após o recebimento, o produto passará por análise em até 10 dias úteis. Se aprovado, o processo será encaminhado ao setor financeiro.
FORMAS DE REEMBOLSO
PIX ou boleto: reembolso em até 15 dias úteis.
Cartão de crédito: o estorno pode levar até 15 dias úteis para processamento e até 3 meses para aparecer na fatura, conforme a operadora do cartão.
CUSTOS DE ENVIO
O frete da devolução é custeado pela loja.
Solicitações adicionais terão custos de envio por conta do cliente.
RECUSA DE ENTREGA E NÃO RETIRADA
A Dama Luxo (CNPJ: 65.871.058/0001-56) orienta que pedidos em trânsito não sejam recusados.
Em caso de recusa ou não retirada em agência dos Correios no prazo de 7 dias:
- Será cobrada taxa de reenvio de R$ 70,00
ou - Será realizado reembolso parcial, com desconto dos custos operacionais
Caso o cliente recuse o pedido no ato da entrega, aplicam-se as mesmas condições acima.
A Dama Luxo reafirma seu compromisso com transparência, respeito e segurança em toda a experiência de compra.